Livraison et Retour 

livraison et retour

"Qui expédie mes commandes et quand ?"

Votre commande sera expédié par RemèTerre dont les bureaux sont situés à Paris. Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour de votre commande. Les commandes sont expédiés avant 18 heures du lundi au vendredi et avant midi le samedi.

En cas de commande le dimanche, votre colis sera expédié le lundi. Nous utilisons le service Colissimo de la Poste pour expédier nos colis qui arrivent en point relais en moyenne 48 heures après l'expédition. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez en faire la demande en nous contactant par mail à l'adresse contact@remeterre.com

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des produits.

Les commandes dont le poids est inférieur à 250g peuvent être expédiés par lettre suivie, les frais de port s'élèvent alors à 2€ (valable pour la France métropolitaine uniquement). Les produits arriveront en moyenne 48 heures après l'expédition à l'adresse que vous avez indiquée. 

Pour les clients impatients de recevoir leur colis, sachez que nous proposons un service de livraison à vélo pour Paris intra muros. Dans ce cas, les commandes effectuées avant 14 heures seront livrées le jour même. 

Retour

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à partir de votre commande. Durant cette période, il sera possible de restituer les produits qui ne sont pas ouverts. Il faudra les retourner à l'adresse suivante : 

SASU PHYTONISSE - 40, rue des Blancs-Manteaux - 75004 PARIS - France. 

Nous effectuerons le remboursement des produits retournés dans un délai de 7 jours à partir de la réception des produits. Les frais de retour sont à votre charge - voir les conditions générales de ventes. 

Avant de nous retourner les produits, nous vous prions  de nous contacter par mail à l'adresse contact@remeterre.com pour que nous sachions précisément les produits que vous souhaitez nous retourner. 

"Les produits que j'ai commandé sont arrivés cassés."

Si un produit arrive endommagé, il faudra nous en informer immédiatement après avoir reçu votre colis e nous envoyer une photo par mail à l'adresse contact@remeterre.com afin que nous puissions faire une réclamation auprès de La Poste.

Nous remplacerons le produit et trouverons une solution ensemble en cas de rupture de stock.