Les questions fréquentes
Produits
La dermo-cosmétique naturelle biologique.
Où sont fabriqués les produits RemèTerre ?
La fabrication française est une de nos valeurs phares. Notre entreprise est basée à Paris et nos soins cosmétiques sont fabriqués dans notre laboratoire situé dans le Centre Val de Loire. Quant à nos disques démaquillants lavables, ils sont fabriqués dans le Sud-Ouest de la France tandis que nos pochons et sacs sont fabriqués à Paris.
Les soins RemèTerre sont-ils naturels ?
Nos formules sont pour la plupart 100% naturelle. Nous excluons toutes substances controversées. Ainsi, même nos conservateurs sont d'origine naturelle. Les ingrédients correspondants aux % non-naturels sont sans danger pour notre corps. Par exemple, nos savons qui sont fabriqués artisanalement par saponification à froid contiennent de la soude car cela est indispensable pour réaliser un savon solide.
Où puis-je trouver vos produits près de chez moi ?
Nos produits sont disponibles sur notre site internet www.remeterre.com et nous pouvons livrer les Parisiens à vélo dans la journée si besoin. Nos soins sont également distribués dans certains points de vente. Pour accéder à la liste, cliquez sur ce lien https://www.remeterre.com/fr/magasins
Si vous avez envie de référencer nos cosmétiques (sait-on jamais !), n'hésitez pas à nous écrire à contact@remeterre.com
Comment sont testés vos produits ?
Tous les soins sont testés sous contrôle dermatologique. Nous effectuons aussi des tests supplémentaires pour garantir l'innocuité de nos produits. Cependant, on vous rassure, conformément à la réglementation européenne, aucun test n'est effectué sur les animaux.
Vos emballages sont-ils recyclés et recyclables ?
Tous les emballages RemèTerre sont recyclables et nous cherchons toujours les meilleures alternatives en termes de respect de l'environnement et de praticité. Nos boîtes à savon sont fabriquées à Nancy et sont en kraft recyclé et recyclable. Les boîtes en aluminium sont fabriquées en Ile-de-France et sont réutilisables. Quant à nos flacons, ils sont en verre et vous pouvez soit les réutiliser (comme soliflore par exemple), soit les recycler. Nous espérons prochainement pouvoir récupérer les flacons en verre afin de les stériliser et les réutiliser.
Enfin, le scotch que nous utilisons pour fermer vos colis est recyclable. Ainsi, nous vous encourageons à jeter le carton d'expédition dans la poubelle dédié aux plastics et cartons.
Vos soins contiennent-ils des allergènes ou des ingrédients controversés ?
Nos cosmétiques ne contiennent pas d'ingrédients controversés tels que l'aluminium, les parabènes ou phtalates. Notre shampoing et nos savons solides ne contiennent pas d'huile de palme, ni de sulfates. En revanche, dans certains soins, nous utilisons des huiles essentielles qui peuvent naturellement contenir certains allergènes (linalol, limonène...). Ceux-ci sont alors indiqués sur la fiche produit et sur l'étiquette.
Vos cosmétiques sont-ils Cruelty-Free et Vegan ?
Nos formules sont certifiées Cruelty-Free par PETA. Seul un produit parmi notre gamme n'est pas Vegan, à savoir, La Bougie Abricot (bougie de massage bio pour le corps) car elle contient de la cire d'abeille.
Vos soins sont-ils mixtes ?
Oui, nos soins sont mixtes et les produits qui ne contiennent pas d'huiles essentielles conviennent à toute la famille, même aux bébés. Exemple : Le Savon Blanc, le démaquillant/liniment oléo-calcaire, l'huile de jojoba, le beurre de karité...
Commander
Comment passer une commande sur RemèTerre ?
Cosmétiques naturels.
Pour vous procurer des cosmétiques RemèTerre 100% naturels, biologiques et Cruelty Free, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier; lorsque votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !
Nota bene : possibilité de vous faire livrer votre commande à vélo (valable pour Paris Intramuros uniquement).
Cosmétiques naturels et bio.
Comment créer un compte RemèTerre ?
Cosmétiques Vegan et bio.
Pour créer un compte RemèTerre, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.remeterre.com puis de cliquer sur "connexion" en haut à droite.
Il vous sera proposé de créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.
Cosmétiques bio et Vegan.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Cosmétiques Cruelty Free.
Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe ? On vous donne la solution : http://www.remeterre.com/fr/recuperation-mot-de-passe . Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous joindre par mail à contact@remeterre.com pour que l’on puisse régler cela ensemble.
Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?
Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par virement. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse contact@remeterre.com, nous vous contacterons alors pour vous aider à effectuer votre commande.
RemèTerre propose des cosmétiques naturels et biologiques.
Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Naturels, biologiques, les cosmétiques RemèTerre.
Pour commencer vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, rééssayez de le renseigner dans la partie code promo de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez nous par mail à l'adresse contact@remeterre.com
Produits made in France.
Paiement
Savons saponifiés à froid.
Est-ce que mon paiement est bien sécurisé ?
Des savons saponifiés à froid.
Oui, il est même très bien sécurisé ! Nous travaillons avec la plateforme de paiement en ligne STRIPE. Une référence dans le domaine des paiements en ligne. Nous avons opté pour le système de cryptage SSL afin de protéger au mieux toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement utilisé sur le site.
Des cosmétiques bio.
Un compte STRIPE est nécessaire pour payer mes achats ?
Solutions naturelle acné.
Non, un compte n'est pas nécessaire. Vous pouvez régler avec n'importe quelle carte bancaire sans avoir à vous inscrire sur la plateforme. C'est facile, rapide et sans contraintes.
La livraison
Remèdes naturels acné.
Où en est ma commande ?
Crème jour anti acné.
Nos produits sont expédiés via trois modes de livraison : Colissimo (livraison en point relais ou à domicile contre signature), La Poste (lettre suivie livrée à domicile), à Vélo (la livraison à vélo est valable uniquement pour Paris Intramuros).
Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Lettre suivie : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Huile de coco Vegan.
Je me suis trompé(e) d’adresse ou de produits, que faire ?
Huile de jojoba biologique.
Cela arrive même au meilleur ! Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@remeterre.com pour que nous puissions régler votre souci.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).
Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour - les frais de retour seront à votre charge - en suivant la procédure expliquée plus haut.
Où trouver des cosmétiques Vegan.
Quels sont les délais de livraison à l’étranger ?
Savon sans parfum.
Nous livrons tous les pays de l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse. Les livraisons à l’étranger sont expédiées via Colissimo contre signature.
Vous pouvez via le lien ci-dessous connaître les délais de livraison indicatifs dans votre pays : http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Soin visage anti boutons.
Que faire si il manque un produit dans mon colis ?
Sérum visage anti acné.
Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à contact@remeterre.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez au tout le poids total du colis marqué sur l'étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.
Savon pour peau grasse.
Autres questions
Saponification à froid.
Où peut-on trouver les cosmétiques RemèTerre ?
Démaquillant naturel.
Nos cosmétiques sont disponibles sur notre site internet et nous les distribuons parfois lors de salons ou ventes privées. Si vous souhaitez être informé(e) des prochains événements, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
Enfin, certains magasins proposent les soins RemèTerre. Pour accéder à la liste des points de vente, il suffit de cliquer sur le lien suivant https://www.remeterre.com/fr/magasins
Nettoyant visage bio.
Je veux rejoindre l’équipe RemèTerre !
Lingettes démaquillantes lavables.
Vous avez envie de rejoindre l'équipe RemèTerre ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation qui nous feront vous choisir à l’adresse suivante : virginie@remeterre.com
Lotion visage contre acné.
Et si nous réalisions un partenariat ensemble ?
Coton chanvre bio
Vous êtes une marque, un revendeur, un photographe ou un mannequin vous pouvez nous contacter à l’adresse : virginie@remeterre.com
Si vous êtes bloggeuse/influenceur, nous serions ravis d’échanger avec vous. Ceci dit, nous n’envoyons pas de produits pour « test ». Enfin, si vous partagez les valeurs de RemèTerre et que vous souhaitez en informer vos lecteurs, vous pouvez nous écrire à contact@remeterre.com