Livraison et Retour
LIVRAISON
MODALITÉS DE LIVRAISON
PHYTONISSE livre ses Produits via ses partenaires La Poste en France métropolitaine et dans toute l'Europe, selon les différentes options suivantes :
Livraison à vélo, uniquement à Paris
Livraison via Colissimo Suivi, à domicile, en point retrait ou en bureau de Poste
Livraison par lettre suivie (enveloppe de moins de 3cm d'épaisseur).
Le Client a la possibilité de se faire livrer à vélo directement à son domicile (valable pour Paris intramuros uniquement). Pour la province et l'Europe, Colissimo se charge du transport et le client sera livré dans un point retrait de son choix (colis remis contre signature et présentation d'une pièce d'identité) ou à son domicile contre signature. Le Client devra se rendre au point retrait pour retirer son colis, disponible pendant un délai de 10 jours ouvrables pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaires pour une consigne en bureau de poste. Les frais de cette option de livraison varient en fonction du poids de votre colis.
En cas de livraison via Colissimo, le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce un lien de suivi qui lui sera directement envoyé par e-mail dès la prise en charge par La Poste. Ce mode livraison comprend une assurance en cas de perte ou spoliation.
Enfin, pour les commandes de "petits produits" qui passent dans une lettre suivie (jusqu'à 3cm d'épaisseur), nous vous proposerons la livraison par lettre suivie.
Nota bene : les frais de port ne comprennent pas les frais de douanes et certains frais annexes qui peuvent être demandés à l'entrée de certains pays. Ces frais restent à la charge exclusive du client. Ils concernent principalement les pays situés hors Union Européenne et ne sont pas systématiquement exigés.
• AUTRES
PHYTONISSE peut sur demande livrer dans d’autres pays. Chaque demande reçue par e-mail à contact@remeterre.com sera étudiée avec le Client.
Les formalités d’exportation demeurent à la charge exclusive du Client qui sera tenu de remettre sans délai à PHYTONISSE, les justificatifs de ses démarches afin de lui permettre d’honorer ses obligations fiscales et/ou comptables.
Retrouvez les différentes options de livraison sur la page dédiée.
GRATUITÉ DES FRAIS DE LIVRAISON
PHYTONISSE offre les frais de livraison de ses produits dès lors que la commande atteint un montant minimum de 60€TTC (offre valable pour la France métropolitaine uniquement. Livraison via colissimo dans un point relais).
PHYTONISSE encourage ainsi à privilégier la livraison groupée.
INFORMATIONS
Le Client reçoit sa facture par e-mail dès lors que sa Commande est acceptée.
Afin de pouvoir respecter les délais de livraison, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (telles que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
DÉLAIS DE LIVRAISON
PHYTONISSE indique un délai de livraison moyen sur les fiches produits (onglet livraison) et sur la page livraison du Site qui comprend le délai de traitement des Commandes et le délai d’acheminement du transporteur.
Le risque est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits (lui-même, un tiers désigné par lui ou un transporteur désigné par lui).
LIVRAISON NON CONFORME
Si, au moment de la vérification du (ou des) Produit(s), il apparaît très clairement que celui-ci (ou ceux-ci) n’est (ou ne sont) pas conforme(s) au bon de Commande ou qu’il(s) a (ou ont) été endommagé(s) pendant le transport, le Client doit impérativement le (ou les) refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison. Si le Client retourne le (ou les) Produit(s) car il(s) n’est (ou ne sont) pas conforme(s) à sa Commande ou endommagé(s), les frais de retour du (ou des) Produit(s) sont à la charge de PHYTONISSE.
ÉCHANGES ET RETOURS DE PRODUIT(S)
DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour informer de sa volonté de se rétracter par tous les moyens (mail, courrier, formulaire de contact :nous-contacter ) en joignant à sa demande le formulaire à télécharger ci-dessous. Il devra ensuite retourner les produits non ouverts, dans les 14 jours suivants la date à laquelle il a notifié sa rétractation. Le produit devra être retourné à l’adresse du VENDEUR, à savoir :
SASU Phytonisse
8, rue Campagne-Première
Boite 10
75014 Paris
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet, intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’ emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi, de conditionnement et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le VENDEUR remboursera le client dans un délai de quatorze jours.
Télécharger le formulaire de rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, PHYTONISSE remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraisons, sans retard injustifié, le jour de la réception par PHYTONISSE du (ou des) produit(s) retourné(s).
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la conclusion de la vente.
Le remboursement de la livraison sera réalisé sur la base de la livraison standard.
"Les produits que j'ai commandé sont arrivés cassés."
Si un produit arrive endommagé, il faudra nous en informer immédiatement après avoir reçu votre colis et nous envoyer une photo par mail à l'adresse contact@remeterre.com afin que nous puissions faire une réclamation auprès de La Poste.
Nous remplacerons le produit ou trouverons une solution ensemble en cas de rupture de stock.